Yuriko Nakao / Getty Images Galdetu behar duzu ea jatetxe kateek benetan gustatzen zaien bezeroen kexak sare sozialetan kudeatzea. Oso erraza da Facebook edo Twitter bidez ateratzea zure janari lasterreko eskaera espero zenuen bezalakoa ez bada. A imajina dezakezu McDonald's bezeroarentzako arreta zerbitzuko ordezkariak katuak egunero zalantzarik gabe jasotzen dituen lineako kexa ugarietako bat irakurtzen ari ziren bitartean. Agian, errepikari horiek benetan esan nahiko lukete: 'Ez, zure Big Mac bere labearen zati bat falta al zen? Eskerrak eman beharko zenizkiguke kaloria huts batzuk ekiditen laguntzeagatik ». eta gero hobeto pentsatu eta kexa erantzunik gabe utzi. Edo, agian, McDonald's-ek hainbeste kexa jasotzen ditu, ez ditu baliabideak guztiak ikusteko, are gutxiago erantzuteko. Nolanahi ere, Burger King Danimarkan, 'lagun zahar bati' urratsa egitea eta laguntzea erabaki du McDonald's bezeroen Facebookeko kexa guztiei erantzunez eta trolling kanpaina honi buruzko minutu bateko bideoa argitaratuz. Facebook orria .
haragia moteltzea egosi motela baino lehen
Ren arabera AdWeek , Burger King-eko langileek milaka kexa egin zituzten McDonald's Facebook orrian, sinpatiarekin eta kupoi digital batekin erantzunez Burger King Whopper . Saltokiak dio kanpaina hau Burger King-ek epe luzerako estrategian izan duen azken greba dela bere lehiakide handiena zuzenean erasotzeko. Noski, Burger King bezeroak ere kexatzen dira. Beraz, kanpainaren beste atal gisa, Burger King-ek 48 orduko epean Facebook-eko iruzkin guztiei erantzuteko konpromisoa hartzen du. Hmm ... honek McDonald's-i buelta emateko aukera ematen al du?
Hau da Burger King-ek McDonald's trollean egiten duen azken saiakera
Facebook Ikusi beharko da ea McDonald's-ek erantzunik duen bere bezeroei Whoppers dohainekin erakartzeko azken saiakera burutsu honi. Bitartean, Burger King-ek diotenez, ondo pasatzen ari dira eta ez dute saiatzen janari lasterreko arerioari behin eta berriz egiten dieten jab horiekin. ( AdWeek adierazi du hasieran saihets ludikoa 2015ean hasi zela, McDonald's-ek BK-k indarrak batu eta 'sortzeko eskaintza ukatu ondoren' McWhopper 'Bakearen Nazioarteko Eguna ospatzeko.)
Badirudi zure kexak linean emititzeak funtzionatzen duela, katearen marketin ariketa lehiakorrik gabe ere. Ren arabera ZD Net , duela gutxi egindako ikerketa batek erakutsi du sare sozialetako erabiltzaileak negozioaz kexatzen direnean, gehienetan beren helburua katearen jatetxe bat dela. Ikerketaren arabera, kexatzaileen herenak inguruk barkamen publikoa edo negozioaren eskaintza berezia jaso zuen eta are gehiago mezu pribatuan bidalitako erantzun mota horiek jaso zituzten. Baina zorigaiztoko bezero batek gogobetetasuna nahi badu? Beno, Twitter bidez salatu beharko lukete. Ikerketak esan duenez, Twitterreko erabiltzaileek egun berean erantzunak izaten dituzte Facebooken argitaratzen dutenek baino. Orduan, nork daki? Beharbada, McDonald's-ek kontu hauek pribatuak izan ditu denbora guztian bezero zorigaiztokoen barkamena eta deskontu-kodeei buruz.
Hori egia bada ere eta McDonald's-ek dagoeneko beren Big Bun bezeroa doako Big Mac batekin tratatu badu, ziur gaude pertsona horri ez zaiola axola Whopper doakoa jasotzea ere.
