Michael Loccisano / Getty Images Zenbat denbora behar du Instacart bezeroak erosle batek zenbat aholku jaso behar duen erabakitzeko? Zure erantzuna 'noizbait baina entrega handik gutxira' bada, arrazoia izango zenuke, horregatik Instacart-ek dio leihoak mozten ari direla erabiltzaileei hiru egunetik egunerako aholkuak aldatzeko baimena emango dietela. Aldaketa azaltzerakoan, Instacart esan zuen, 'Gure taldearen ikerketan oinarrituta, aurkitu dugu eskaeren ehuneko 0,25ak soilik duela 24 ordu igarotako propina egokituta. Aholkuak areagotzeko bezeroek malgutasuna izan nahi dutela ziurtatu nahi dugun arren, datuek adierazi dute egunen buruan entregatu ondoren nahikoa denbora dutela beren aholkua egokitzeko ». Instacart-ek esan du bere bezero gehienek ez dituztela aholkuak aldatzen edo benetan gehiago ematen dutela entrega amaitutakoan. Politikaren doikuntza Instacart-ek bezero batzuek beka ematen duten salaketen aurrean erantzun gisa hartu da; Instacart-eko bezeroek aholku handia eskaintzen duten eta gero janaria entregatu bezain laster kentzen dute.
Tip baiting praktikak senatuaren ikerketa abiarazi du
Instagram Bi gertakariek agian ez dute zerikusirik izango, baina Instacart-en politika aldaketak Brian Schatz, Sherrod Brown, Chris Van Hollen eta Elizabeth Warren senatariek Apoorva Mehta enpresako zuzendari nagusiarengana jo eta astebetera eman ziren jakitera, tip beitingari buruzko kezkak adierazteko. Urtean gutuna maiatzaren 29an, senatariek honakoa esan zuten: 'Ohartzen gara 2019ko otsailean Instacart-ek hainbat aldaketa iragarri zituela bere langileak nola konpentsatzen zituen konpainiak (eta beste entrega-konpainia batzuek) bezeroaren aholkuak erabiltzearen ondorioz konpainiak bere ekarpenarekin konpentsatzeko langileen kalte-ordaina. Aldaketa horiek egiterakoan, enpresak [Instacart-en] erosleak gehiago jartzen dituela [konpainiaren] erabakiak hartzerakoan 'jartzen ari zela esan zenuen'. Hala ere, Instacart-eko erosleak ahulenak diren unean, Instacart-en zerbitzuak bezeroei erosleak engainatu eta trukatzeko aukera ematen die ... Erosleek aukeratzen dute zein eskaera hartu espero den konpentsazioaren arabera, neurri handi batean kalkulatutako aholkuak bultzatuta. Ondoren, indargabetu egiten diren aholku altuak dituzten bezeroei 'bait' baimentzen dizkiete bezeroei, zure enpresaren konpentsazio politikak engainu hori ahalbidetzen du. '
Instacart-en punta doitzeko leihoa lehiakideena baino handiagoa da
Michael Loccisano / Getty Images Aholkuen gidalerroen aldaketa urrats positiboa bada ere, aholkuak doitzeko 24 orduko leihoa Uber Eats eta Postmates bezalako beste entrega zerbitzu batzuek eskaintzen duten baino askoz ere zabalagoa da, ordubete eta 10 ordu arteko leihoa eskaintzen du (bidez CNN Enpresa ). Enpresak, gainera, ez ditu bezeroak erantzukizunik hartzen entregatu ondoren aholkua arras mozten badute. Instacart-ek egingo duela esan duena da entregaren ondoren aholkua kentzen duten bezeroei iritzia eman eta zergatia azaltzeko eskatzea. halaber, iritzi hori erosleen esku jartzeko aukera probatzeko asmoa dute, aholku bat zergatik kendu den jakiteko. Konpainiak, era berean, portaera mota hau aldian-aldian egiten duten bezeroen kontuak desaktibatzea pentsatuko zuela adierazi zuen.
Instacart-ek politika aldaketa hauek egitea (zergatik berriki bere erosleentzat zabaldu duen segurtasun-ezaugarri batekin batera) aukeratu duen kontuan hartu gabe, pozik gaude COVID-19 pandemian irabazten lagundu dieten jendearen ondo egiten ari direla ikustean. USA Today dio Instacartek 150.000 langile baino gehiago kontratatu dituela krisia dela eta, konpainiak zerbitzu arazo desberdinen inguruko kexei erantzun die tresna eta eginbide berriak askatuz.
