Getty Images Starbucks gauza bikainengatik da ezaguna: hori da kafe kate handiena mundu osoan. Biek aldian behin zerrendarik 'onenen' artean izendatzen dute Zoria eta Forbes , langileak tratatzeko moduari, eskaintzen dituzten abantailei eta negozioa kudeatzeko moduari esker. Jakina, sasoiko latte ezagunengatik ere ezaguna da Pumpkin Spice Latte ?!) eta azukredun Frappuccinos. Baina konpainiak desiratzen duen gauza ezaguna da mota guztietako eztabaidetan parte hartzeko duen joera.
Kafe zaporeko gozo-gozoak eta barista irribarretsuak izan daitezke, baina horrek ez du esan nahi Starbucks-ek ez dituen arazo zuzenak aurre egiteko. Kafearen katea auzitegiek jota egon da (batzuk tontoak dira, beste batzuk barreak ziren arren), itxuraz amaigabeak ziren sare sozialen erreakzioak eta baita Estatu Batuetako presidentearen boikot deiak ere. Hona hemen Starbucksen inoiz izandako eskandalu handienetakoak. Horietako batzuk seguruenik freskoak dira zure buruan, baina agian horietako batzuk ahaztuko dituzu.
Lateak gutxi betetzeagatik salatu zituzten
2016an, Kaliforniako bi lagunek auzitara eraman zuten Starbucks, Siera Strumlauf eta Benjamin Robles, kateek latteek ehuneko 25 baino gutxiago betetzen zituztela aldarrikatu zuten, kostuak murrizteko. The New York Daily News jakinarazi zuen auziak honela zioen: 'Latte gutxi betez, bezeroak aldatuz, Starbucks-ek milioika dolar aurreztu ditu saldutako ondasunen kostuan eta bidegabe aberastu da entregatzen dituena baino produktu gehiago ordainduz'.
Strumlaufek eta Roblesek esan zuten konpainiak 'konspirazio sistematikoa' zuela lurrunetan esnea sekula ez zela lerro osora iritsi ziurtatzeko. Starbucks-ek oharra kaleratu du Jatekoa auzia 'meriturik gabe' zegoela uste zutela esanez. Harro gaude gure bezeroei kalitate handiko, artisau eta pertsonalizatutako edariak zerbitzatzeaz, eta bezeroei aldakuntzak izateko probabilitatearen berri ematen diegu. '
Azkenean, CNBC jakinarazi du Starbucksi auzia bertan behera uzteko baimena eman diotela. AEBetako Barrutiko epaile batek esan zuen konpainia lateak gutxi betetzen ari zela frogatzen zela, eta arbuiatu egin zuen esnearen aparrak ez zuela bolumen egokira zenbatu beharrik, eta esan zuen bezero gehienek aparrak gela hartzea eta beharrezkoa zela latte bat egiteko.
Izotz gehiegi erabiltzeagatik ere salatu zituzten
Getty Images Gutxienez betetako latteen auziaren garai berdinean, konpainiak beste bi auzi jorratzen zituen antzeko zerbaitengatik: izotz gehiegi edari izoztuetan erabiltzeagatik. Stacy Pincus Chicagoko bizilagunak aurkeztutako auzi baten arabera, Starbucks-ek baristei agindu zien edari izoztuak likidoa baino izotz askoz gehiago betetzeko dirua irabazi nahian. The New York Daily News jakinarazi du Chicagoko ekintza kolektiboak 5 milioi dolar nahi zituela, Starbucks-ek azken 10 urteetan edari izoztua erosi zuen edozein bezero ordaintzeko. Auzi hura izan zen kaleratua handik hilabete batzuetara.
astindu txabola zuri-beltzean
Ia auzi berbera gertatzen ari zen Kalifornian, aldi berean. Los Angeleseko bizilaguna den Alexander Forouzesh-ek auzitara eraman zuen konpainia katiluak fluidoz gutxi betetzeagatik, esanez izotzik gabe ere ez zegoela nahikoa likido izoztutako edari batean. Hilabete batzuk geroago, Washington Post jakinarazi du Percy Anderson AEBetako Barrutiko epaileak, Kaliforniako Erdialdeko Barrutikoak, kasua bertan behera utzi zuela esanez, 'zentzuzko kontsumitzailea Starbucks batera sartu eta izozte handiko te bat eskatzen duenean, kontsumitzaileak daki edan egingo den edalontziaren tamaina. eta edariaren zati bat izotzez osatuta egongo dela. Horrekin arrazoizko kontsumitzailerik ezin baitzen nahastu ... '
Haien 'Gabonetako gerra' edalontzi gorri arruntekin 2015ean
Getty Images Opor garaian, Starbucks bi gauzengatik da ezaguna: sasoiko edari azukredun gehigarriak eta Gabonetako izpiritua ospatzen duten edalontziak. Baina 2015ean, konpainiak erabaki zuen konfesiogabeko jarrera hartzea katiluekin. Gabonetako gaiaren diseinua egin beharrean, edalontzi gorri soilak estreinatu zituzten. Batean adierazpena Katiluei buruz, Jeffrey Fields konpainiako presidenteordeak esan zuen: 'Iraganean gure oporretako katiluen diseinuekin istorioak kontatu ditugu. Aurten oporrei hasiera eman nahi izan diegu gure istorio guztiak ongietorriak diren diseinu garbitasunarekin ».
Bezero batzuk, ordea, ez zeuden gustura. Joshua Feuersteinek bere bideo bat partekatu du Facebook orria bertan esan zuen 'zuzentasun politikoak' bultzatu zuela Starbucksek 'Kristo eta Gabonak kopetatik kentzera'. Starbucks-en sartu eta zure izena 'Gabon zoriontsua' dela esateko 'mugimendu' bat hasi zuen, beraz, langileek katiluetan hori idaztera behartu zituzten. Bideoa birala bihurtu zen, eta Feuersteinek kontatu zuen CNN , 'Uste dut Starbucks-ek jaso duela mezua herrialde honetako gehiengo kristauak esnatu duela eta gure ahotsa entzutea eskatzen dutela'. Sare sozialen aurkako erreakzio ugari sortu zen, Feuerstein babesarekin eta Starbucks defendatuz.
Donald Trump presidentetzarako hautagaia ere bai pisatu gaiari buruz, esanez 'Starbucks arrakastatsuenetako bat daukat, Trump Dorrean. Agian Starbucks boikotatu beharko genuke? Ez dakit. Benetan, berdin zait ... Lehendakari bihurtzen banaiz, denok berriro Gabon zoriontsuak esango ditugu, hori esango dizut ».
2016an Green Cup ere arazoa izan zen
Getty Images 2016ko azaroan, Starbucks-ek adierazpen handia egin zuen 'Green Unity Cup' berria kaleratu zutenean. Kopak 2016ko hauteskundeen aurretik batasuna sinbolizatu nahi zuen. Shogo Ota artistak diseinatu zuen eta ehunka pertsona mota agertzen ziren, lerro jarrai batean marraztuta. Batean adierazpena , Howard Schultz Starbuckseko zuzendariak idatzi zuenez, 'kopa berdeak eta diseinuak Starbucksek bere bazkideekin (langileekin eta bezeroekin) komunitate gisa dituen loturak adierazten ditu. Gure herrialdean denbora zatitu batean, Starbucks-ek batasunaren sinbolo bat sortu nahi zuen, partekatutako balioen eta elkarren artean onak izateko beharra gogorarazteko ».
Berriro ere, sare sozialen erreakzioa gertatu zen. Ren arabera NBC News , Twitterreko zenbait erabiltzailek konpainia boikoteatzeko mehatxua egiten zuten 'alborapen liberalagatik', beste batzuek katearen kafea soilik nahi zutela esan zuten, ez iruzkin politikoak. Beste bezero batzuk pozik zeuden, berriro ere kopak gabonetako gaia izan ez zuelako.
2017ko opor homosexualen kopa
Instagram Oporretako kopa polemika ez zen 2016an gelditu. Hurrengo urtean, jai gehiago inspiratutako diseinu batek oraindik ere erreakzioa eragin zuen ondoren Buzzfeed Albisteak artikulu bat idatzi zuen diseinua 'erabat homosexuala' zelakoan. Saltokiak jakinarazi duenez, sare sozialetako erabiltzaile askok iruditu zitzaien diseinua, bi eskuak eusten zituela, sexu bereko bi eskuren irudia zela, kartel gehienek bi emakumeak zirela ados zutela. Starbucks-ek ez zuen baieztatu edo ukatu esku-edukitzaileak sexu berekoak zirenik, baina oharra kaleratu zuen: 'Urtero oporretan gure bezeroei denboraldiko espiritua inspiratzen duen esperientzia helaraztea dugu helburu, eta jarraituko dugu besarkatu eta ongi etorri jatorri eta erlijio guztietako bezeroak mundu osoko dendetan ».
The New York Times egunkaria Jakinarazi du bezero asko haserre zeudela, eskua bikote gay edo lesbiar baten artean egon zitekeelako. Gune kontserbadorea Blaze blogeko mezu bat idatzi zuen enpresa nola ospatzen ari zen 'agenda gay' bat bultzatzeagatik. Orokorrean, opor kopako beste eztabaida bat besterik ez zen izan.
Esan zuten errefuxiatuak kontratatuko zituztela - eta jendeak ez zeukala
Getty Images 2017ko urtarrilean Schultzek funtzionario bat kaleratu zuen adierazpena iragarri du Starbucks-ek errefuxiatuak kontratatuko dituela Donald Trump presidenteak hainbat herrialde musulmanetako jendea Estatu Batuetara sartzea debekatzen duen agindua eman ondoren. Honela idatzi zuen: 'Aukera bila dabiltzan gazteak eta mundu osoko bizitza berri baterako bidea kontratatzeko ibilbide luzea dugu ... Munduko 65 milioi herritar baino gehiago daude Nazio Batuen Erakundeak errefuxiatutzat aitortuak, eta gu gara horietatik 10.000 kontratatzeko planak garatzen, bost urtean Starbucks-ek negozioak egiten dituen munduko 75 herrialdeetan. '
Erabakiak azkar eragin zuen sare sozialen erreakzioa. Zoria jakinarazi du #BoycottStarbucks traola izan dela iragarkia egin eta goizean Twitterren gehien topatutako gaia. Twitter erabiltzaile batzuk haserre agertu ziren konpainiaren erabakiarekin, eta esan zigun 'Zer gertatzen da gurekin?' Beste erabiltzaile batzuk pozik zeuden iragarkiarekin, Starbucks kafean dirua xahutzen jarraituko zutela agintzen baitzuten.
velveeta benetako gazta da
Kalabazarik gabeko Pumpkin Spice Latte
Instagram Starbucks latz gozo azukredun bat ezaguna bada, sasoiko Pumpkin Spice Latte da urtero ibiltzen dena. Hasieran, bazirudien PSL ospetsuak ezin zuela okerrik egin: eroriko gogokoena zen, gurtza bezalako jarraitzaileekin. 2015ean, Vani Hari janari blogari polemikoa, izenarekin ere ezaguna Janari Babe , idatzi zuen mezu bat agerian utziz ez zegoen benetako kalabarik Starbucks Pumpkin Spice Latte-n. Harik edariaren beste osagai asko zerrendatu zituen, osasungarriak ez zirelako urratuz.
Argitalpena birala bihurtu zen, Starbucks-en erantzuna ere eskatu zuen. Ren arabera Zoria , Peter Dukes Starbucks-eko Amerikako espresoko zuzendariak blogeko mezu bat idatzi zuen honela zioen: 'Bezeroei eta bazkideei osagaiei buruz entzun ondoren, beste begirada bat eman genion edari honi eta zergatik sortu genuen duela urte asko'. Aldaketa batzuk egongo direla gaineratu du, besteak beste, benetako kalabaza gehitzea eta karamelu kolorazioa kentzea.
Unicorn edaria lapurtzea leporatu zieten
Instagram 2017ko apirilean, Starbucks-ek arreta handia lortu zuen edizio mugatuko menu-elementu berrienagatik: Unicorn Frappuccino . Mango almibarrarekin egina, zirimiri urdin garratzarekin eta krema harrotuz eta arrosa eta hauts urdin hauts gozoaz osaturik, edaria koloretsua, distiratsua eta oso Instagramekoa zen. Zoritxarrez, auzia ere ekarri zuen. 2017ko maiatzean, New York Post jakinarazi du The End Brooklyn Brooklyn kafetegiaren enpresa nagusiak 10 milioi dolarreko marka urratzearen aurkako auzia salatu zuela Starbucks-en, esanez orain bezeroek Starbucks edariaren 'kopia-katua edo kanporaketa' lortuko zutela esanez, berea lehenengoa atera zenean.
The End 2016ko abenduan hasi zen 'Unicorn Latte' saltzen, eta epaitegietako paperek esan zuten 'produktu arrakastatsua eta herrikoia' zela. Urtarrilaren 20an eskaera egin zuten marka komertzialari. Starbuckseko bozeramaile Reggie Borgesek erantzun zuen Business Insider , esanez, 'Erreklamazioak ezagutzen ditugu eta meriturik gabe daudela uste dugu. Starbucks Unicorn Frappuccino edari nahasiak sare sozialetan joera izan duten unikornio gaiaren inguruko janari eta edari dibertigarri, izpiritu eta koloretsuetan inspiratu da '.
Auzia izan zen finkatu auzitegitik kanpo, baina xehetasunak ez ziren eman.
Race Together kanpainan saiatu eta porrot egin zuten
Getty Images 2015ean, Starbucks-ek inoiz izandako porrot epikoenetako bat bizi izan zuen: Race Together kanpaina. Urte hartan, Starbucks-ek astebeteko kanpaina abiarazi zuen 'Race Together' izenekoa, langile eta bezeroek lasterketaz hitz egin zezaten. Batean adierazpena , Schultz-ek bazkideei eskatu zien '#RaceTogether' katiluetan elkarrizketa bat hasteko idazteko, 'Starbucks-en garenok gai hauei buruz Amerikan hitz egiteko prest egon beharko genuke. Ez hatzak seinalatzeko edo errua jartzeko, eta ez erantzunak ditugulako, isilik egotea ez delako garena ». A USA Today osagarria 'elkarrizketen hasiera' anitzak biltzen ditu.
Starbucks-ek ondo esan zezakeen, baina Race Together kanpaina behin betiko ez zen nahi bezala joan.
Ren arabera Fast Company , Race Together-ek 2.500 mila milioi sare sozialen inpresioak lortu zituen 48 ordu baino gutxiagotan, batez ere kanpainaren aurkako erreakzioz beteta, besteak beste, azalekoak, tonu gorrak eta sentikorrak ez zirenak. Business Insider gero Starbucks deituko lioke 'historiako unerik lotsagarriena'.
Schultzek kanpaina defendatu zien langileei, esaten 'Ekimenaren inguruko kritikak izan diren arren, eta badakit hau ez dela erraza izan zuetako inorentzat, ziurtatu dezadan ez genuela laudorio unibertsalik espero'. Gaineratu zuen: 'Makurtu ginen elkarrizketa hau hastea dela garrantzitsuena uste genuelako. Asko ikasten ari gara. Eta beti ahaleginduko gara ahaleginetan garrantzitsuenak diren gaietan aldaketak egiteko ».
#TrumpCup-ek gauzak politiko bihurtu zituen
Getty Images 2016an, Starbucksek eztabaida politiko gehiago bizi izan zuen. Trump aldekoak hasi ziren esaten 'Trump' izena zela, baristek edaria prest zegoenean izena oihukatzeko agindua ematean. Askok beren katiluen argazkiak argitaratu zituzten, #TrumpCup izenburupean.
Gauza guztia Tim Treadstone-k hasi zuen eta honek esan zion Washington Post kanpaina hasi zuela bideo bat ikusi ondoren Starbuckseko langile batek Trumpen izena bezero baten kafe katiluan idazteari uko egin zion. Treadstone-k esan zuen: 'Kultur gerra dugu irabazteko. Trumpen aldekoa naiz ». Gaineratu zuen: 'Lan handia dugu egiteko. Irabazteko bihotzak eta buruak ditugu. Jakina, jende asko ez dago pozik gurekin, eta gure askatasunaren eta gure lehen zuzenketaren alde egin behar dugu ».
#TrumpCup oso handia izan zen, bai aldekoekin bai erreakzioarekin, Starbucks-ek erantzutera behartu zuen. Agiri batean, bezeroen izenak 'dibertitzeko' idaztea gustatzen zitzaiela esan dute, eta 'gutxitan tratu txarrak jasan edo aprobetxatu dira'. Espero dugu eta konfiantza dugu gure bezeroek tradizio hori betetzen jarraituko dutela. Ez dugu eskatzen bazkideei izenak idazteko edo deitzeko ».
Arraza profilaketa Filadelfian
Getty Images Seguruenik, 2018an inoiz gertatu den Starbucksen eskandalurik handiena gertatu zen: bi gizon beltz Filadelfiako Starbucks batean eserita zeuden erosketa ez egiteagatik atxilotu zituztenean. Dendako zuzendariak poliziari deitu zion eta esan zuen bi gizon dendan eserita zeudela ezer erosi ez zutela eta alde egiteari uko egin ziotela. Zortzi minutukoa bideoklipa Youtuben hori azkar bihurtu zen birala erakusten du bi gizon beltzen inguruan zebiltzan poliziak, lasai galderak erantzuten ari zirela, agenteei han norbait topatzen ari zirela esanez. Momentu batzuk igaro ondoren, haiekin topo egin behar zuen zuria iritsi zen, agenteekin eztabaidatu eta diskriminazioz jokatzen ari zirela esan zuen eta orduan agenteek bi beltzak atxilotu zituzten urratu izanaren susmoa.
Atxiloketek berehalako erreakzioa eta arrazakeria oihuak eragin zituzten, boikotekin eta kafe katearen aurkako protestekin batera. Howard Schultz-eko Starbucks-eko zuzendari nagusiak barkamena eskatu zuen CBS News , 'Lotsatuta nago, lotsatuta. Gertatutakoa maila guztietan salagarria zela uste dut ». Starbucks-ek kaleratu du adierazpen ofiziala atxilotuak izan ziren bi gizonei barkamena eskatu eta 'Starbucks-ek diskriminazioaren edo arraza profilaren aurka tinko dago'.
Arraza alborapenaren entrenamenduak eztabaida gehiago sortu zuen
Getty Images Atxiloketaren eskandalua hain handia izan zen, Starbucks-ek ere bazekien barkamen publikoa kaleratzea baino zerbait handiagoa egin behar zutela. Gertakaria gertatu eta aste batzuetara, konpainia iragarri du 2018ko maiatzaren 29an Estatu Batuetako 8.000 denda baino gehiago ixteko asmoa zutela 2018ko maiatzaren 29an langileentzako arraza-alborapeneko trebakuntza burutzeko. A ere kaleratu zuten bideoa horrek trebakuntza curriculuma nabarmendu zuen, esanez egun hori langileekin arraza, klasea, hizkuntza eta bestelakoak bezalako gauzak eztabaidatzeko aste, hilabete eta urteen hasiera baino ez zela izango.
Hala ere, gauzak ondo egiteko saiakera hau ere ez zitzaien guztiei ondo iruditu. Batzuek hori sentitu zuten ez zen planteamendu egokia esku artean dugun arazoari, bezero asko haserretzen ziren bitartean beren denda ordu batzuetan itxita egon zitekeelako. Azkenean, langile guztiak ez ziren harrituta geratu.
Mohamed Abdi Virginiako Starbuckseko langileak kontatu du DENBORA bideo bat ikustea baino, lankideen eztabaida gehiago entzun nahi zuela. Jason izeneko langile afroamerikar batek esan zuen: 'Lagungarria? [Ez dakit]. Lehendik ezagutzen ditudan gauzak berresten ditu ».
Alicia izeneko langile mexikar batek esan dio argitalpenari: 'Kolore itsu izan beharrean' kolore ausarta 'izan behar dugula esan digute eta inoiz entzun dudan gauzarik zuriena izan da ... Ni eta nire koloreko lankideak deseroso sentitu gara denbora guztian . '
ina garten ondare garbia
Starbucksek plastikozko lastoak uzten ari zirela esan zuen
Getty Images 2018an, Starbucks ingurumenarekiko kontzientzia handiagoa izateko moduak bilatzeko elkarrizketa orokorrarekin bat egin zuen plastikozko lastoak kenduko zituztela iragarri zutenean. Lastoen ordez, konpainiak esan du 'lastorik gabeko' plastikozko estalkiak erabiltzen hasiko direla. Batean adierazpena , konpainiak idatzi zuen: 'Hondakinak murrizteari eta ingurumena zaintzeari buruz etengabe egiten diren elkarrizketen artean, Starbucks-ek gaur iragarri du 2020rako mundu osoko 28.000 denda baino gehiagoko plastikozko lastoak desagertuko dituela 2020. urterako, mila milioi bat lasto baino gehiago kenduko dituen erabakia. urtean ».
Bezero askok txalotu egin zuten konpainiaren erabilitako plastiko kantitatean aldatzen saiatzeko egindako ahalegina, baina erabakiarekin denak ez ziren poztu, batez ere ezinduak. Katherine Carroll-ek, Rochester-en, New Yorken, Ezgaitasun Eskubideen Zentroan, politika-analistak esan du DENBORA , 'Plastikozko lastoak desgaitasuna duten pertsonek janaria eta edaria kontsumitzeko modu eskuragarria dira, eta badirudi manta debekuak ez dituztela kontuan hartzen lastoak behar dituztela eta plastikozko lastoaren ordezkoak ez direla jendearentzat eskuragarriak'.
'Ona da bezeroen kezken aurrean erreakzionatzen dutela, baina Starbucks bezalako enpresa batek ezinduentzako bezeroen beharrei erreparatu eta lasto ebaluagarriak ekoitzi beharko lituzke', gehitu du Jamie Szymkowiak ezgaituen eskubideen defendatzaileak.
